REF/ E043 - ENTERIZO SERENA

• Prenda delicada.
• Lavar a mano con agua fría.
• Usar jabón suave.
• Lavar con colores similares.
• Temperatura maxima 40 °C
• No dejar la prenda en remojo.
• No usar blanqueadores.
• No usar planchas.
• No lavar en seco.
• No exprimir ni usar secadoras.

• Vestidos de baño o artículos de cuidado personal no tienen cambio a menos que se identifique defecto de fábrica, en tal caso se recibe la prenda como en Garantía.
• Se pueden realizar reclamaciones de los productos hasta 48 horas después de haber realizado la compra.
• Los artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado en su diseño original y perfectamente limpios, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. REAL BEAUTY REBELL SAS., se reserva el derecho de aceptar cambios y/o devoluciones previo análisis del caso.
• Las prendas en outlet (saldos) no aplican para devolución y garantía.
• Las prendas con descuento o promoción no aplican para devolución, pero si para garantía exclusivamente por defecto de fábrica.
• Las devoluciones de las prendas se realizarán por el valor al que hubiesen sido compradas.
• Si en el momento de la compra se utiliza un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
• El costo del envío hacia REAL BEAUTY REBELL SAS., debe ser asumido por el consumidor, no se aceptan paquetes con pago contra entrega.

Una vez cumplido lo anterior debe dirigirse al sitio de compra con su prenda en óptimas condiciones de higiene, diligenciar el respectivo formato de solicitud para proceder con los términos y reglas establecidas:

1. Una vez el cliente haya diligenciado el formato de solicitud de garantía, debe entregarlo junto con el artículo.
2. Los artículos son revisados por nuestro auditor de calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
3. El área de servicio al cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los quince (15) días hábiles a su presentación, este período no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo. La efectividad de la garantía se atenderá atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el auditor de calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de un (1) mes para retirar el artículo del sitio de compra o hacer efectivo el cambio, pasado este tiempo REAL BEAUTY REBELL SAS., no se hace responsable.
5. En caso de aceptación la notificación se realizará por escrito y el cliente debe devolver el comunicado con la respectiva aceptación.