Políticas de garantías

POLÍTICA DE GARANTÍA

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad debe observar lo siguiente:

• Que Usted haya cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado
• Que el término de garantía ofrecido no se haya vencido

POLÍTICAS PARA DEVOLUCIÓN

• Vestidos de baño o artículos de cuidado personal no tienen cambio a menos que se identifique defecto de fábrica, en tal caso se recibe la prenda como en Garantía.
• Se pueden realizar reclamaciones de los productos hasta 48 horas después de haber realizado la compra.
• Los artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado en su diseño original y perfectamente limpios, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. REAL BEAUTY REBELL SAS., se reserva el derecho de aceptar cambios y/o devoluciones previo análisis del caso.
• Las prendas en outlet (saldos) no aplican para devolución y garantía.
• Las prendas con descuento o promoción no aplican para devolución, pero si para garantía exclusivamente por defecto de fábrica.
• Las devoluciones de las prendas se realizarán por el valor al que hubiesen sido compradas.
• Si en el momento de la compra se utiliza un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra
• El costo del envío hacia REAL BEAUTY REBELL SAS., debe ser asumido por el consumidor, no se aceptan paquetes con pago contra entrega

SOLICITUD DE GARANTÍA

Una vez cumplido lo anterior debe dirigirse al sitio de compra con su prenda en óptimas condiciones de higiene, diligenciar el respectivo formato de solicitud para proceder con los términos y reglas establecidas:

1.- Una vez el cliente haya diligenciado el formato de solicitud de garantía, debe entregarlo junto con el artículo

2.- Los artículos son revisados por nuestro auditor de calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.

3.- El área de servicio al cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los quince (15) días hábiles a su presentación, este período no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo.

La efectividad de la garantía se atenderá atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

4.- Una vez se autorice un arreglo, cambio o el auditor de calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de un (1) mes para retirar el artículo del sitio de compra o hacer efectivo el cambio, pasado este tiempo REAL BEAUTY REBELL SAS., no se hace responsable.

5.- En caso de aceptación la notificación se realizará por escrito y el cliente debe devolver el comunicado con la respectiva aceptación

PASOS PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN

• Efectuar la entrega de la prenda en el punto donde se realizó la compra, diligenciar formato y cumplir con las condiciones físicas del artículo.

• También puede ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente 3206753484 en el horario de lunes a viernes 9 a.m. a 6 p.m. y sábados de 9 a.m. a 12 m o a través de nuestro correo electrónico

[email protected], donde debes enviar los siguientes datos:

Nombre

Documento de identificación y número

Lugar donde realizó la compra

• Iniciando el proceso de devolución, en caso de que sean solicitados datos adicionales, se tendrán ocho (8) días desde la solicitud de estos para suministrarlos. Cumplido este plazo si los datos no han sido suministrados se entenderá que el cliente ha desistido de su solicitud

• Para realizar la devolución del artículo puede utilizarse el empaque original o el de su preferencia, sin embargo, debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se vea afectado en el proceso de transporte.

REPOSICIÓN DE PRENDAS

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO

En el proceso de servicio al cliente o de calidad y garantía, se realiza una revisión del producto y se procede a aplicar un filtro de evaluación con las siguientes causales como motivos para determinar la reposición del producto al cliente:

• Cuando ingresa por segunda vez al servicio de garantía por el mismo motivo o persiste el defecto
• Por defecto comprobado en el proceso de confección y no admite reparación
• Por defecto o no conformidad en los insumos o materia prima y el producto no admite reparación
• Por inadecuado proceso de modificación o arreglo y el producto se daña
• Por diferencia entre el material publicitario y el producto físico entregado.
• Cambios en el diseño sin previo aviso o notificación al cliente
• Por incumplimiento en la prestación del servicio: cuando no se realiza el arreglo solicitado.
• Cuando no se diligencian adecuadamente los formatos del servicio post venta por parte del asesor y en el taller se realizan las reparaciones sin la información necesaria y suficiente
• Cuando se realiza una reparación del producto sin el cliente solicitarlo o se realiza una reparación diferente a la solicitada.

En nuestro taller utilizamos materiales de óptima calidad, igual a los utilizados en la confección de la prenda original sin alterar su diseño, color, textura garantizando la funcionalidad del producto.